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Porque você deve inserir um chat ao vivo em seu site

Implementar um chat online em seu site pode oferecer grandes vantagens como a melhoria da conversão e aumento do faturamento.

Por Herman Monteiro dia em Blog

Porque você deve inserir um chat ao vivo em seu site
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Nos mercados altamente competitivos de hoje, qualquer vantagem sobre seus concorrentes pode fazer a diferença. Ter um chat ao vivo em seu site, principalmente quando o concorrente não o possui, pode ser o que faltava para você conseguir persuadir clientes em potencial.

Até porque ter apenas um site qualquer sem otimização ou plataforma de chat online não ajuda em nada o marketing digital da sua empresa.

À medida que a Internet evolui, os consumidores tornam-se mais experientes e esperam mais das empresas. Frequentemente, eles procuram realizar transações com a ajuda de um atendente, exatamente como fariam numa loja física.

Imagine o que aconteceria se um cliente com um problema quisesse entrar em contato com sua empresa e você só tem um número de telefone para atender a chamada, e a linha está ocupada. Se o cliente for impaciente, logo procurará outra empresa que atenda suas necessidades imediatamente.

A instalação de um sistema de chat ao vivo no site da sua empresa pode solucionar esse problema, porque essa ferramenta facilita a comunicação trazendo várias vantagens para as empresas. Veja agora algumas delas.

Chats online aumentam a satisfação do cliente

No mundo de hoje, onde tudo pode ser pesquisado e quase tudo pode ser feito com um clique, os consumidores tornaram-se impacientes. Eles desejam que suas perguntas sejam respondidas instantaneamente e a demora na comunicação pode fazer a pessoa procurar outra empresa.

Mesmo quando interessados, muitos usuários não realizam a compra se ainda tiverem perguntas sem respostas. O chat online oferece suporte a seus clientes com respostas às suas perguntas em tempo real, o que aumenta o nível de satisfação. 

Essa plataforma de chat ao vivo permite, até mesmo que, a empresa envie respostas de texto pré-estabelecidas às perguntas frequentes dos usuários do site.

Plataformas de chat possuem atendimento instantâneo

Esse serviço de atendimento ao cliente é simples de executar quando a empresa coloca uma pessoa ou uma equipe, de forma permanente na frente do computador durante o horário de expediente. O atendimento pode até ser feito através de um smartphone seja android ou ios.

Nessa era digital em que vivemos, as expectativas e demandas dos consumidores estão aumentando, o que aumenta a importância do atendimento ao cliente no ambiente digital. Segundo pesquisas, 83% dos consumidores em todo o mundo precisam de algum tipo de suporte quando navegam em uma página da web.

Para realizar uma boa gestão do chat ao vivo em benefício de seus clientes, é aconselhável:

  • Tenha sempre uma pessoa disponível para responder no chat: É irritante para o cliente ter que esperar vários minutos para ser atendido no telefone. Por isso é importante sempre ter uma pessoa disponível para o atendimento online.
  • Ligue para o cliente se você não conseguir resolver o pedido via chat: Os operadores desse serviço nem sempre podem resolver um problema por meio do chat, então esteja preparado para atender o cliente por meio de uma chamada telefônica.
  • Atendimento imediato: Todas as conversas que se iniciam no chat devem ser tratadas mais rapidamente do que as feitas por e-mail. É isso que o cliente espera quando acessa esse canal disponível no site ou loja virtual da empresa.
  • Selecione os operadores: Nem todos os operadores de call center, por exemplo, são adequados para atender nos chats. Avalie a qualificação dos funcionários para tratar com os clientes através da internet.

Por exemplo, no caso do Jivochat, você pode adicionar todos esses tipos de canais, inclusive ter o seu próprio número de telefone, sem a necessidade de ter vários aplicativos, porque você pode responder chats do site, do Facebook Messenger, e outras redes sociais e ainda atender o telefone através dele.

Caso você não conheça, o Jivochat é uma empresa que oferece uma excelente versão de chat grátis para colocar no seu site, blog ou loja virtual.

As facilidades oferecidas pelo chat ao vivo em seu site

  • Instalação fácil: Às funções de um chat podem ser adicionadas no seu site em apenas alguns minutos.
  • Design: É possível selecionar um visual profissional e visualmente atrativo para agradar os visitantes do site.
  • Chat proativo: Estimula automaticamente a conversa com os visitantes do site.
  • Monitoramento de visitantes: Ao conversar com um usuário, você pode ver as páginas do site que ele está vendo.
  • Não estamos disponíveis: Se não houver operadores disponíveis, o status do chat muda automaticamente para "deixe sua mensagem".
  • Operador disponível: Na hora que o cliente consulta, seja um produto, serviço ou uma questão técnica, o acesso a uma pessoa é automático através do chat.
  • Aumenta as vendas: Segundo pesquisas, os clientes que usam o chat no site acabam comprando, diferente de outras formas de contato.
  • Confiança: Quando o cliente vê que tem uma pessoa do outro lado da máquina respondendo suas perguntas e se preocupando com sua experiência de compra, se sente mais seguro em fazer negócio com a empresa. Isso certamente aumentará a confiança no seu negócio.

Velocidade de resposta 

É evidente que a velocidade de resposta à consulta de um interessado por um produto ou serviço aumenta a probabilidade dele se tornar um cliente. O chat também é uma valiosa ferramenta de marketing para as empresas.

Uma parte integrante do valor oferecido por um sistema de chat online é que a conversa ocorre imediatamente, quando o visitante está navegando em seu site. O atendimento pode ser feito por meio de vários dispositivos, como computadores, notebooks, smartphones e tablets. 

Possivelmente a maioria das informações procuradas pelo cliente já está em seu site. Ao contrário da comunicação telefônica, na qual você deve guiá-lo para que clique na página certa, o chat permite que seja enviado um link para facilitar o acesso.

O chat online oferece ao visitante um imediatismo que o telefone, o e-mail e até mesmo as redes sociais não oferecem. Tratando-se do e-mail, o período de tempo entre o envio e recebimento da resposta pode fazer com que a pessoa mude de opinião sobre a compra, ou encontre outra alternativa.

A ferramenta de chat ao vivo pode ser usada pelo operador para atender várias pessoas ao mesmo tempo, sem abrir mão da qualidade do atendimento. Isso também reduz os custos.

Aqui na Agência Aeros nós indicamos e implantamos para nossos clientes o Jivochat (Conheça através deste link), testamos vários outros, mas apenas o Jivochat atendeu a nossas expectativas. Muito prático e otimizado! 

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